SOLEMAN, Ramzi

Le Social Media Monitoring (SMM) facilite l’analyse des Big Social Data (BSD). Il promet aux organisations une amélioration de leurs processus de décision de business (innovation, marketing gestion de crises, gestion de service client). Nous cherchons à travers à cette thèse à identifier les facteurs de succès du SMM et à examiner la façon dont le SMM peut impacter la performance individuelle et organisationnelle. Pour répondre à ces questions, nous adoptons une approche qualitative et quantitative. Tout d'abord, nous avons réalisé une revue de la littérature sur le thème du SMM. Cette revue a donné lieu à une première communication avec actes édités. Ensuite nous avons confronté les résultats de cette revue aux déclarations des professionnels. Pour cela nous avons analysé des données qualitatives issues d'entretiens réalisés auprès d' experts SMM, de managers des réseaux sociaux et de consultants en management des réseaux sociaux. Cette analyse qualitative a donné lieu à une seconde communication. Revue de la littérature et analyse des entretiens nous ont permis de développer un questionnaire afin de conduire notre enquête quantitative.

- Travail, entreprises et dialogue social